Área de cobertura de la entregas

Nuestros despachos abarcan a todas las provincias y poblaciones del territorio Ecuatoriano a través de nuestro operador logístico Servientrega. Otros transportadores pueden ser también utilizados en caso de ser requeridos.

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Tiempos de entrega

El tiempo de entrega es aproximadamente de 1 a 3 días hábiles para las ciudades de Guayaquil y Quito. Entre 3 y 5 días hábiles para ciudades principales y entre 5 y 7 días hábiles para otros destinos.

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Emitida la Orden de Pedido por parte de Carico BienStar, el tiempo de entrega inicia desde el momento de la confirmación del pago. Se genera y envía por correo electrónico la Factura y la Orden de Despacho se entrega al operador logístico.

 

Es importante que tenga presente que:

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• Si el pago de su compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibe la confirmación del pago por medio de la factura y desde ese día corre el tiempo de entrega.

• Si el pago de su compra se realiza el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega corre a partir del siguiente día hábil de la confirmación de su pago y facturación.

• Igualmente debe tener presente que solo los pedidos que ocurren antes de las 16:00 cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 16:00 se contará para efectos de su entrega a partir del día siguiente.

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Domingos y festivos no se realizan despachos.

 

En los actuales momentos y en razón de la situación generada por la pandemia todos los envíos están sujetos a la confirmación del operador logístico.

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Información del estado de la orden

Algunos operadores logísticos ofrecen la opción de rastrear el envío en su página web con el número de guía del envío.

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Costos de envío

De manera general el costo del envío es gratuito y se encuentra incluido en el valor de compra de sus equipos Carico. En algunos casos excepcionales se cargará algún valor adicional cuando alguno de nuestros operadores logísticos así lo determine en función de la distancia y/o peso. Este valor será informado por Carico BienStar en el momento de la emisión de la orden y antes de realizar el pago.

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No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nosotros:

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• A través de nuestro correo electrónico: carico.bienstar@gmail.com.

• En nuestro formulario de ‘Contacto’.

• A través de nuestros chats.

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Quiero cambiar la dirección de entrega

Solo para pedidos dentro de la ciudad de Guayaquil es posible cambiar la dirección de entrega, siempre y cuando la guía de envío no haya sido ya procesada por el operador logístico. Para realizar este cambio debe contactarse con nosotros:

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• A través de nuestro correo electrónico: carico.bienstar@gmail.com.

• En nuestro formulario de ‘Contacto’.

• A través de nuestros chats.

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¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?

De forma regular el operador logístico se contactará previamente con usted para coordinar su disponibilidad para la entrega. En caso de que usted no se encuentre presente, quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si desea que su pedido se entregue en garita o portería debe dejarlo previamente establecido en la información suministrada a Carico BienStar en la Orden de Pedido. 

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¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?

Si no es posible entregar el pedido en el domicilio señalado, Carico BienStar lo contactará por teléfono y/o correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó.

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¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?

Antes de firmar la guía debe revisar muy bien, en presencia del transportador, los empaques y verificar que estén en perfecto estado. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto, NO firme la guía y contáctese inmediatamente con nosotros. Si usted firma sin revisar perderá el derecho de reclamación.

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